আমি ভুল পণ্য পেয়েছি বা কিছু সামগ্রী অনুপস্থিত।

1. কী কী যাচাই করা দরকার?

• প্রাপ্ত পণ্যগুলো আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণের সাথে তুলনা করুন।
• পণ্যের নাম, ফরম্যাট, পরিমাণ এবং সম্ভব হলে EAN কোড পরীক্ষা করুন।
• প্যাকেজিংয়ের ভেতরে কোনো ছোট পণ্য থেকে গেছে কিনা, তা নিশ্চিত করতে পুরো পার্সেল এবং সুরক্ষা উপকরণগুলো সাবধানে পরীক্ষা করুন।

2. আমি ভুল পণ্য পেয়েছি

যদি প্রাপ্ত পণ্যটি অর্ডার করা পণ্যের সাথে না মেলে, তবে নির্দেশনা ছাড়া তা সঙ্গে সঙ্গে ফেরত পাঠাবেন না।

প্রাপ্ত পণ্য, তার লেবেল এবং সম্ভব হলে পার্সেলের প্যাকেজিংয়ের ছবি তুলে রাখুন। ফর্মটি পাওয়ার পর আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল এই ছবিগুলো আপনার কাছে চাইতে পারে।

3. একটি পণ্য নেই বা পরিমাণ ভুল

কোন পণ্যটি পার্সেলে নেই বা কী পরিমাণ থাকার কথা ছিল, তা সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করুন।

যাচাইয়ের পরে, আমরা আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাব। পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, সমাধানটি যেমন অর্থ ফেরত, পণ্য বিনিময় বা অনুপস্থিত পণ্য পাঠানোর রূপ নিতে পারে।

4. আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• অর্ডার নম্বর
• পণ্য / EAN
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের সংখ্যা
• সমস্যার ধরন
• প্রাপ্তির তারিখ
• কাঙ্ক্ষিত সমাধান