Dostal jsem špatný produkt nebo chybí některé položky.

1. Co je třeba zkontrolovat?

• Porovnejte obdržené produkty s potvrzením objednávky.
• Zkontrolujte název produktu, formát, množství a pokud možno kód EAN.
• Pečlivě prohlédněte celý balíček i ochranné materiály, abyste se ujistili, že v obalu nezůstal žádný drobný předmět.

2. Přišel mi nesprávný produkt

Pokud obdržený produkt neodpovídá objednanému, nevracejte jej bez pokynů.

Připravte si fotografie obdrženého produktu, jeho etikety a pokud možno i obalu balíčku. Náš zákaznický servis vás o ně může požádat po obdržení formuláře.

3. Chybí produkt nebo je nesprávné množství

Přesně uveďte, který produkt chybí nebo jaké množství mělo být v balíčku obsaženo.

Po ověření vás budeme informovat o dalším postupu. Podle situace může jít zejména o vrácení peněz, výměnu zboží nebo zaslání chybějícího zboží.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

• E-mailová adresa
• Číslo objednávky
• Produkt / EAN
• Počet dotčených položek
• Typ problému
• Datum obdržení
• Požadované řešení