Platba nebyla dokončena.

1. Proč může platba selhat?

• Transakce byla odmítnuta bankou nebo vydavatelem karty.
• Ověření platby nebylo dokončeno.
• Zadané platební údaje byly nesprávné.
• Platební relace vypršela.
• U poskytovatele plateb došlo k dočasnému problému.

2. Co můžete udělat?

• Zkontrolujte, zda jsou zadané platební údaje správné.
• Ověřte si u své banky, zda lze kartu nebo způsob platby pro tuto transakci použít.
• Pokud platba zjevně selhala, můžete platbu zkusit znovu nebo zvolit jiný způsob platby dostupný při dokončování objednávky.
• Pokud se na vašem účtu už nějaká částka objevuje, nejprve si ověřte stav transakce, než provedete novou platbu.

3. Byla moje objednávka zaznamenána?

Pokud jste obdrželi potvrzovací e-mail s číslem objednávky, objednávka byla v našem systému vytvořena.

Pokud jste neobdrželi žádné potvrzení a platba nebyla dokončena, je možné, že objednávka nebyla dokončena.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

• E-mailová adresa použitá při platbě
• Číslo objednávky, pokud je k dispozici
• Datum platby
• Způsob platby
• Částka
• Chybová zpráva, pokud se vám nějaká zobrazila