Produkt je poškozený nebo vadný.

1. Co dělat okamžitě?

• Nevyhazujte obal produktu ani obal zásilky, dokud nebude žádost vyřízena.
• Zkontrolujte, zda se poškození týká pouze vnějšího obalu, nebo také samotného produktu.
• Pokud se zdá, že produkt má vadu, přestaňte ho používat, dokud nebude situace prověřena.

2. Jaké informace si připravit?

• Číslo objednávky
• Název produktu nebo kód EAN
• Počet dotčených položek
• Datum obdržení zásilky
• Stručný popis problému

Připravte si také fotografie, které jasně ukazují produkt, případné poškození, obal a etiketu produktu. Níže uvedený formulář neumožňuje přidávat přílohy. Náš zákaznický servis vás může požádat, abyste je později zaslali e-mailem, pokud budou pro vyřízení žádosti potřebné.

3. Jaké řešení mohu požadovat?

Ve formuláři můžete uvést požadované řešení, např.:

• vrácení peněz,
• výměna produktu,
• jiné řešení navržené po prověření žádosti.

Konečné řešení závisí na typu problému a na výsledku prověření.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

• E-mailová adresa
• Číslo objednávky
• Produkt / EAN
• Počet dotčených položek
• Typ problému
• Datum obdržení
• Požadované řešení