Retour à Commande ou livraison

Stav sledování se nemění.

Obsah

  1. Co byste měli zkontrolovat
  2. Kdy je normální, že nedochází k aktualizaci?
  3. Kdy nás kontaktovat?
  4. Potřebné informace pro vaši žádost

1. Co byste měli zkontrolovat

  • Otevřete sledování přímo na webu dopravce a zkontrolujte datum a čas posledního skenu.
  • Počítejte s tím, že o víkendech a svátcích nemusí být balík zpracován ani naskenován.
  • Zkontrolujte, zda jsou doručovací adresa a telefonní číslo ve vaší objednávce správné.

2. Kdy je normální, že nedochází k aktualizaci?

  • Během prvních 24 až 48 hodin po odeslání může být registrace balíku dopravcem zpožděna.
  • Informace o sledování mohou o víkendech a svátcích zůstat beze změny déle.
  • U mezinárodních zásilek může někdy mezi dvěma skeny uplynout několik dní.

3. Kdy nás kontaktovat?

  • Sledování nebylo aktualizováno již nejméně 5 pracovních dnů.
  • Poslední sken ukazuje neobvyklou nebo zjevně nesprávnou polohu.
  • Sledování ukazuje, že balík je poškozený nebo zablokovaný při celním odbavení.

4. Potřebné informace pro vaši žádost

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo
  • Datum poslední aktualizace sledování
Cela a résolu mon problème
600 caractères maximum