Das Produkt ist beschädigt oder defekt.

1. Was ist sofort zu tun?

• Entsorgen Sie die Produktverpackung und die Paketverpackung nicht, bevor die Anfrage bearbeitet ist.
• Prüfen Sie, ob die Schäden nur die äußere Verpackung oder auch das Produkt selbst betreffen.
• Wenn das Produkt einen Defekt aufzuweisen scheint, verwenden Sie es nicht weiter, bis die Situation überprüft wurde.

2. Welche Informationen sollten Sie vorbereiten?

• Bestellnummer
• Produktname oder EAN-Code
• Anzahl der betroffenen Artikel
• Empfangsdatum des Pakets
• Kurze Beschreibung des Problems

Bereiten Sie außerdem Fotos vor, die das Produkt, eventuelle Schäden, die Verpackung und das Produktetikett deutlich zeigen. Das untenstehende Formular erlaubt keine Anhänge. Unser Kundenservice kann Sie bitten, diese anschließend per E-Mail zu senden, falls sie für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

3. Welche Lösung kann ich verlangen?

Im Formular können Sie die gewünschte Lösung angeben, zum Beispiel:

• Rückerstattung,
• Umtausch des Produkts,
• andere Lösung, die nach Prüfung der Anfrage vorgeschlagen wird.

Die endgültige Lösung hängt von der Art des Problems und dem Ergebnis der Prüfung ab.

4. Informationen, die Sie für Ihre Anfrage benötigen

• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Produkt / EAN
• Anzahl der betroffenen Artikel
• Art des Problems
• Empfangsdatum
• Gewünschte Lösung