Retour à Commande ou livraison

Le colis a été retourné à l’expéditeur

Sommaire

  1. Que se passe-t-il ensuite ?
  2. Raisons fréquentes d’un retour à l’expéditeur
  3. Informations nécessaires pour votre demande

1. Que se passe-t-il ensuite ?

  • Lorsque le colis est retourné à notre entrepôt, un éventuel remboursement est traité après sa réception et son contrôle.
  • Le colis n’est pas automatiquement réexpédié. Si vous souhaitez toujours recevoir les produits, veuillez passer une nouvelle commande.
  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après la réception du colis retourné dans notre entrepôt.

2. Raisons fréquentes d’un retour à l’expéditeur

  • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses
  • Adresse de livraison incorrecte ou obsolète
  • Le colis n’a pas été retiré à temps dans un point relais ou une consigne
  • Le destinataire a refusé le colis

3. Informations nécessaires pour votre demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi
  • Brève information sur le statut actuel du colis
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