Sain väärän tuotteen tai tuotteita puuttuu.

1. Mitä pitää tarkistaa?

• Vertaa vastaanottamiasi tuotteita tilausvahvistukseen.
• Tarkista tuotteen nimi, koko, määrä ja mahdollisuuksien mukaan EAN-koodi.
• Tarkista huolellisesti koko paketti ja suojamateriaalit, jotta voit varmistaa, ettei pakkaukseen ole jäänyt pientä tuotetta.

2. Sain väärän tuotteen

Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa tilaamaasi, älä palauta sitä heti ilman ohjeita.

Ota valmiiksi kuvat vastaanotetusta tuotteesta, sen etiketistä sekä mahdollisuuksien mukaan lähetyspakkauksesta. Asiakaspalvelumme voi pyytää kuvia, kun olemme vastaanottaneet lomakkeen.

3. Tuote puuttuu tai määrä on virheellinen

Kerro tarkasti, mikä tuote puuttuu tai mikä määrä paketissa olisi pitänyt olla.

Tarkistuksen jälkeen ilmoitamme sinulle käsittelyn jatkosta. Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla esimerkiksi hyvitys, vaihto tai puuttuvan tuotteen lähetys.

4. Pyyntösi käsittelyä varten tarvittavat tiedot

• Sähköpostiosoite
• Tilausnumero
• Tuote / EAN
• Ongelmaan liittyvien tuotteiden määrä
• Ongelman tyyppi
• Vastaanottopäivä
• Toivottu ratkaisu