Tuote on vaurioitunut tai viallinen.

1. Mitä tehdä heti?

• Älä heitä pois tuotteen pakkausta äläkä toimituspakkausta ennen kuin pyyntö on käsitelty.
• Tarkista, koskevatko vauriot vain ulkopakkausta vai myös itse tuotetta.
• Jos tuote vaikuttaa vialliselta, lopeta sen käyttö, kunnes asia on tarkistettu.

2. Mitä tietoja kannattaa valmistella?

• Tilausnumero
• Tuotteen nimi tai EAN-koodi
• Kyseessä olevien tuotteiden lukumäärä
• Paketin vastaanottopäivä
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Ota myös valokuvia, joissa näkyvät selvästi tuote, mahdolliset vauriot, pakkaus ja tuotteen etiketti. Alla olevaan lomakkeeseen ei voi lisätä liitteitä. Asiakaspalvelumme voi pyytää sinua lähettämään ne myöhemmin sähköpostitse, jos ne ovat tarpeen pyynnön käsittelyä varten.

3. Mitä ratkaisua voin pyytää?

Lomakkeessa voit ilmoittaa haluamasi ratkaisun, esimerkiksi:

• rahanpalautus,
• tuotteen vaihto,
• muu pyynnön tarkistuksen jälkeen ehdotettu ratkaisu.

Lopullinen ratkaisu riippuu ongelman tyypistä ja tarkistuksen tuloksesta.

4. Pyyntöäsi varten tarvittavat tiedot

• Sähköpostiosoite
• Tilausnumero
• Tuote / EAN-koodi
• Kyseessä olevien tuotteiden lukumäärä
• Ongelmatyyppi
• Vastaanottopäivä
• Haluttu ratkaisu