קיבלתי מוצר שגוי או שחסרים פריטים.

1. מה צריך לבדוק?

• השוו בין המוצרים שקיבלתם לבין אישור ההזמנה שלכם.
• בדקו את שם המוצר, את הפורמט, את הכמות ואם אפשר את קוד ה-EAN.
• בדקו היטב את כל החבילה ואת חומרי ההגנה כדי לוודא שאף פריט קטן לא נשאר באריזה.

2. קיבלתי מוצר לא נכון

אם המוצר שקיבלתם אינו תואם למוצר שהזמנתם, אל תחזירו אותו מיד ללא הנחיות.

הכינו תמונות של המוצר שקיבלתם, של התווית שלו ואם אפשר גם של אריזת החבילה. שירות הלקוחות שלנו יוכל לבקש מכם את התמונות האלה לאחר קבלת הטופס.

3. מוצר חסר או כמות לא נכונה

ציינו במדויק איזה מוצר חסר או איזו כמות הייתה אמורה להיות בחבילה.

לאחר בדיקה נודיע לכם על המשך הטיפול. בהתאם למצב, הפתרון עשוי לכלול, בין היתר, החזר כספי, החלפה או שליחת מוצר חסר.

4. מידע נדרש לצורך הבקשה שלכם

• כתובת אימייל
• מספר הזמנה
• מוצר / EAN
• מספר הפריטים הרלוונטיים
• סוג הבעיה
• תאריך קבלה
• הפתרון הרצוי