המוצר פגום או מקולקל.

1. מה לעשות מיד?

• אל תשליכו את אריזת המוצר או את אריזת החבילה עד שהפנייה תטופל.
• בדקו אם הנזק הוא באריזה החיצונית בלבד או גם במוצר עצמו.
• אם נראה שיש פגם במוצר, הפסיקו להשתמש בו עד שהנושא ייבדק.

2. איזה מידע להכין?

• מספר הזמנה
• שם המוצר או קוד EAN
• מספר הפריטים הרלוונטיים
• תאריך קבלת החבילה
• תיאור קצר של הבעיה

הכינו גם תמונות ברורות של המוצר, של כל נזק שנגרם, של האריזה ושל תווית המוצר. בטופס שלהלן אין אפשרות לצרף קבצים. אם הם נדרשים לטיפול בפנייה, ייתכן ששירות הלקוחות שלנו יבקש מכם לשלוח אותם באימייל לאחר מכן.

3. איזה פתרון אפשר לבקש?

בטופס אפשר לציין את הפתרון הרצוי, למשל:

• החזר כספי,
• החלפת המוצר,
• פתרון אחר שיוצע לאחר בדיקת הפנייה.

הפתרון הסופי תלוי בסוג הבעיה ובתוצאת הבדיקה.

4. מידע נדרש לצורך פנייתך

• כתובת אימייל
• מספר הזמנה
• מוצר / EAN
• מספר הפריטים הרלוונטיים
• סוג הבעיה
• תאריך קבלה
• הפתרון הרצוי