Le produit est endommagé ou défectueux

1. Que faire immédiatement ?

• Ne jetez pas l’emballage du produit ni l’emballage du colis avant que la demande ne soit traitée.
• Vérifiez si les dommages concernent uniquement l’emballage extérieur ou également le produit lui-même.
• Si le produit semble présenter un défaut, cessez de l’utiliser jusqu’à ce que la situation soit vérifiée.

2. Quelles informations préparer ?

• Numéro de commande
• Nom du produit ou code EAN
• Nombre d’articles concernés
• Date de réception du colis
• Brève description du problème

Préparez également des photos montrant clairement le produit, les dommages éventuels, l’emballage et l’étiquette du produit. Le formulaire ci-dessous ne permet pas d’ajouter de pièces jointes. Notre service client pourra vous demander de les envoyer ensuite par e-mail si elles sont nécessaires au traitement de la demande.

3. Quelle solution puis-je demander ?

Dans le formulaire, vous pouvez indiquer la solution souhaitée, par exemple :

• remboursement,
• échange du produit,
• autre solution proposée après vérification de la demande.

La solution définitive dépend du type de problème et du résultat de la vérification.

4. Informations nécessaires pour votre demande

• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Produit / EAN
• Nombre d’articles concernés
• Type de problème
• Date de réception
• Solution souhaitée