제품이 손상되었거나 결함이 있습니다.

1. 즉시 어떻게 해야 하나요?

• 요청이 처리되기 전까지 상품 포장이나 택배 포장을 버리지 마세요.
• 손상이 외부 포장에만 있는지, 아니면 상품 자체에도 있는지 확인하세요.
• 상품에 이상이 있는 것으로 보이면 상황이 확인될 때까지 사용을 중지하세요.

2. 어떤 정보를 준비해야 하나요?

• 주문 번호
• 상품명 또는 EAN 코드
• 해당 상품 수량
• 택배 수령일
• 문제에 대한 간략한 설명

또한 상품, 손상이 있는 경우 손상 부위, 포장, 상품 라벨이 선명하게 보이도록 사진을 준비하세요. 아래 양식에서는 첨부 파일을 추가할 수 없습니다. 요청 처리에 필요하면 고객센터에서 추후 이메일로 보내 달라고 요청할 수 있습니다.

3. 어떤 해결 방법을 요청할 수 있나요?

양식에서 원하는 해결 방법을 선택할 수 있습니다. 예:

• 환불,
• 상품 교환,
• 요청 확인 후 제안되는 또 다른 해결 방법.

최종 해결 방법은 문제 유형과 확인 결과에 따라 달라집니다.

4. 요청에 필요한 정보

• 이메일 주소
• 주문 번호
• 상품 / EAN
• 해당 상품 수량
• 문제 유형
• 수령일
• 원하는 해결 방법