J’ai reçu le mauvais produit ou il manque des articles

1. Que faut-il vérifier ?

• Comparez les produits reçus avec la confirmation de votre commande.
• Vérifiez le nom du produit, le format, la quantité et, si possible, le code EAN.
• Vérifiez soigneusement l’ensemble du colis et les matériaux de protection afin de vous assurer qu’aucun petit article n’est resté dans l’emballage.

2. J’ai reçu le mauvais produit

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, ne le renvoyez pas immédiatement sans instructions.

Préparez des photos du produit reçu, de son étiquette et, si possible, de l’emballage du colis. Notre service client pourra vous demander ces éléments après réception du formulaire.

3. Il manque un produit ou une quantité est incorrecte

Indiquez précisément quel produit manque ou quelle quantité aurait dû être présente dans le colis.

Après vérification, nous vous informerons de la suite du traitement. Selon la situation, la solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement, d’un échange ou de l’envoi d’un article manquant.

4. Informations nécessaires pour votre demande

• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Produit / EAN
• Nombre d’articles concernés
• Type de problème
• Date de réception
• Solution souhaitée