Produk rosak atau cacat.

1. Apakah yang perlu dilakukan dengan segera?

• Jangan buang pembungkusan produk atau pembungkusan penghantaran sebelum permintaan diproses.
• Periksa sama ada kerosakan hanya pada pembungkusan luar atau juga pada produk itu sendiri.
• Jika produk kelihatan rosak, hentikan penggunaannya sehingga keadaan disemak.

2. Apakah maklumat yang perlu disediakan?

• Nombor pesanan
• Nama produk atau kod EAN
• Bilangan item yang terjejas
• Tarikh penerimaan bungkusan
• Penerangan ringkas tentang masalah

Sediakan juga foto yang jelas menunjukkan produk, sebarang kerosakan, pembungkusan dan label produk. Borang di bawah tidak membenarkan anda menambah lampiran. Pasukan khidmat pelanggan kami mungkin akan meminta anda menghantar lampiran itu kemudian melalui e-mel jika perlu untuk memproses permintaan.

3. Apakah penyelesaian yang boleh saya minta?

Dalam borang, anda boleh menyatakan penyelesaian yang diingini, contohnya:

• bayaran balik,
• pertukaran produk,
• penyelesaian lain yang dicadangkan selepas semakan permintaan.

Penyelesaian muktamad bergantung kepada jenis masalah dan hasil semakan.

4. Maklumat yang diperlukan untuk permintaan anda

• Alamat e-mel
• Nombor pesanan
• Produk / EAN
• Bilangan item yang terjejas
• Jenis masalah
• Tarikh penerimaan
• Penyelesaian yang diingini