Retour à Commande ou livraison

Leveringen fra transportøren mislyktes.

Innhold

  1. Hva bør du gjøre nå?
  2. Vanlige årsaker
  3. Når bør du kontakte oss?
  4. Nødvendige opplysninger for henvendelsen din

1. Hva bør du gjøre nå?

  • Sjekk e-post og SMS. Transportøren kan ha sendt en melding eller en lenke der du kan endre leveringsdatoen.
  • Sjekk sporingen for å se om pakken er levert til et hentepunkt eller til en pakkeboks.
  • Hvis mulig, kontakt transportørens lokale avdeling som er angitt i sporingen.
  • Sjekk at telefonnummeret i ordren din er riktig.

2. Vanlige årsaker

  • Det var ingen tilgjengelig på leveringstidspunktet.
  • Telefonnummeret var feil, eller transportøren fikk ikke tak i deg.
  • Leveringsadressen er ufullstendig, for eksempel mangler bygningsnummeret, leilighetsnummeret eller porttelefonkoden.
  • Leveringen krever signatur eller betaling av tollavgifter.

3. Når bør du kontakte oss?

  • Etter flere mislykkede leveringsforsøk er pakken returnert til avsenderen.
  • Sporingen viser et hentepunkt, men pakken kan ikke finnes der.
  • Du får ikke kontakt med transportøren, eller du får ikke løst problemet direkte med dem.

4. Nødvendige opplysninger for henvendelsen din

  • Ordrenummer
  • Sporingsnummer
  • Transportør
  • Kort beskrivelse av situasjonen og ønsket løsning
Det løste problemet mitt.
600 tegn maks.