Produktet er skadet eller defekt.

1. Hva bør du gjøre med en gang?

• Ikke kast emballasjen til produktet eller pakkeemballasjen før henvendelsen er behandlet.
• Kontroller om skadene bare gjelder ytteremballasjen eller også selve produktet.
• Hvis produktet virker defekt, må du slutte å bruke det til situasjonen er avklart.

2. Hvilke opplysninger bør du ha klare?

• Ordrenummer
• Produktnavn eller EAN-kode
• Antall berørte produkter
• Dato for mottak av pakken
• Kort beskrivelse av problemet

Forbered også bilder som tydelig viser produktet, eventuelle skader, emballasjen og produktets etikett. Du kan ikke legge ved filer i skjemaet nedenfor. Vår kundeservice kan be deg om å sende dem på e-post senere hvis de er nødvendige for å behandle henvendelsen.

3. Hvilken løsning kan jeg be om?

I skjemaet kan du angi ønsket løsning, for eksempel:

• tilbakebetaling,
• bytte av produktet,
• annen løsning som foreslås etter at henvendelsen er vurdert.

Den endelige løsningen avhenger av problemtypen og resultatet av kontrollen.

4. Nødvendig informasjon for henvendelsen din

• E-postadresse
• Ordrenummer
• Produkt / EAN
• Antall berørte produkter
• Problemtype
• Mottaksdato
• Ønsket løsning