Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen die onze klanten vaak stellen voordat ze het thema kopen.
Indien u nog andere vragen heeft, kunt u deze sturen naar example@domain.com .

Alle

Hulp nodig?

Als u een probleem of vraag hebt waarvoor u onmiddellijke hulp nodig hebt, kunt u op de onderstaande knop klikken om live te chatten met een medewerker van de klantenservice.

Mochten wij niet bereikbaar zijn, stuur ons dan een e-mail. Wij nemen dan binnen 20-36 uur contact met u op!

Vragen voor de verkoop

V: “Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?”

Ja, dat zal het zijn

V: “Wat is inbegrepen in het themapakket?”

Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (Het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat u zojuist hebt gedownload (Vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready xxx. Vervolgens hoeft u het bestand ella-xxx-sections-ready.zip alleen nog maar te uploaden naar uw Shopify-winkel.

- Als u de RTL-versie van Ella wilt gebruiken. Zoek dit bestand: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready xxx RTL. Daarna hoeft u alleen nog maar het bestand ella-xxx-sections-ready-rtl.zip te uploaden naar uw Shopify-winkel.

- Als u een child-thema wilt installeren, ga dan naar de overeenkomstige themamap

V: “Bieden jullie een terugbetaling of omruiling aan?”

Om tijd te besparen en snel contact met onze ondersteuning op te nemen, volgt u onderstaande stappen:

Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.
Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.
Stuur alle informatie (personeelsaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en -versie, beschrijving van de problemen, link) naar e-mail@domein.com

V: “Is er hulp beschikbaar bij het uploaden van de sjabloon, indien nodig?”

Ja, wij helpen u indien nodig bij het installeren van de sjabloon

V: “Bieden jullie maatwerkdiensten aan voor jullie thema’s?”

Ja, dat doen we. Stuur uw verzoeken voor aanpassingen naar email@domain.com, dan sturen wij u een offerte. Bedankt.

V: “Bieden jullie ook klantenservice tijdens het weekend en op feestdagen?”

Normaal gesproken bieden wij geen ondersteuning tijdens het weekend, behalve in dringende gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen maar “Urgent” in uw e-mail aan te geven. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

V: “Wat moet ik doen als ik uw steun nodig heb?”

1/ Maak een personeelsaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en toestemming voor Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.

3/ Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe u het probleem kunt reproduceren.

5/ Dien hier een supportticket in: https://halosoft.ticksy.com/ . Ons ondersteuningsteam zal zo snel mogelijk contact met u opnemen. Help ons even met wachten.

Technische + Thema Vragen

V: "Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel/Shopify geeft een melding dat het bestand te groot is om te uploaden. Wat is het probleem?"