Ik heb betaald, maar mijn bestelling verschijnt niet.

1. Wat moet u als eerste controleren?

• Controleer uw e-mailbox en ook de mappen voor spam en promoties.
• Zoek naar een e-mail van onze winkel ter bevestiging van uw bestelling.
• Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u tijdens de betaling heeft ingevuld correct is.
• Wacht na de betaling een paar minuten, want de bevestiging kan soms iets later aankomen.

2. De betaling is zichtbaar op mijn bankrekening

Een zichtbare transactie op uw bankrekening betekent niet altijd dat de bestelling correct is aangemaakt. Afhankelijk van de betaalmethode kan het ook gaan om een autorisatie of een transactie die nog in behandeling is.

Als u geen bestelbevestiging vindt, voer dan niet meteen een tweede betaling voor dezelfde bestelling uit. Controleer eerst de status van de eerste betaling.

3. Wanneer moet u contact met ons opnemen?

• Het bedrag is afgeschreven, maar u heeft geen bestelbevestiging ontvangen.
• Er is twee keer geld afgeschreven voor dezelfde bestelling.
• De betaling lijkt te zijn voltooid, maar er is geen bestelling zichtbaar.
• U wacht nog steeds op de terugbetaling van een transactie die niet is geslaagd.

4. Benodigde informatie voor uw verzoek

• E-mailadres dat tijdens de betaling is gebruikt
• Bestelnummer, indien beschikbaar
• Betaaldatum
• Betaalmethode
• Betalingsbedrag