Retour à Commande ou livraison

De levering door de vervoerder is mislukt.

Inhoudsopgave

  1. Wat moet u nu doen?
  2. Veelvoorkomende oorzaken
  3. Wanneer moet u contact met ons opnemen?
  4. Benodigde informatie voor uw verzoek

1. Wat moet u nu doen?

  • Controleer uw e-mails en sms-berichten. De vervoerder heeft mogelijk een bericht of een link gestuurd waarmee u de bezorgdatum kunt wijzigen.
  • Raadpleeg de tracking om te controleren of het pakket is afgegeven bij een afhaalpunt of in een pakketautomaat.
  • Neem indien mogelijk contact op met de lokale vestiging van de vervoerder die in de tracking staat vermeld.
  • Controleer of het telefoonnummer in uw bestelling correct is.

2. Veelvoorkomende oorzaken

  • Er was niemand aanwezig op het moment van de bezorging.
  • Het telefoonnummer was onjuist of de vervoerder kon u niet bereiken.
  • Het bezorgadres is onvolledig, bijvoorbeeld het gebouwnummer, appartementnummer of de intercomcode ontbreekt.
  • Voor de bezorging is een handtekening of betaling van douanekosten vereist.

3. Wanneer moet u contact met ons opnemen?

  • Na meerdere mislukte bezorgpogingen is het pakket teruggestuurd naar de afzender.
  • De tracking vermeldt een afhaalpunt, maar het pakket is daar niet te vinden.
  • U kunt de vervoerder niet bereiken of het probleem niet rechtstreeks met hem oplossen.

4. Benodigde informatie voor uw verzoek

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Vervoerder
  • Korte omschrijving van de situatie en de gewenste oplossing
Dat heeft mijn probleem opgelost.
600 tekens maximum