Retour à Commande ou livraison

De trackingstatus verandert niet.

Inhoudsopgave

  1. Wat u moet controleren
  2. Wanneer is het normaal dat de tracking niet wordt bijgewerkt?
  3. Wanneer moet u contact met ons opnemen?
  4. Benodigde informatie voor uw verzoek

1. Wat u moet controleren

  • Open de tracking rechtstreeks op de website van de vervoerder en controleer de datum en tijd van de laatste scan.
  • Houd rekening met weekenden en feestdagen waarop het pakket mogelijk niet wordt verwerkt of gescand.
  • Controleer of het bezorgadres en het telefoonnummer in uw bestelling correct zijn.

2. Wanneer is het normaal dat de tracking niet wordt bijgewerkt?

  • Tijdens de eerste 24 tot 48 uur na verzending kan de registratie van het pakket door de vervoerder vertraging oplopen.
  • Trackinggegevens kunnen in het weekend en op feestdagen langer onveranderd blijven.
  • Bij internationale verzendingen kunnen er soms meerdere dagen zitten tussen twee scans.

3. Wanneer moet u contact met ons opnemen?

  • De tracking is al minstens 5 werkdagen niet bijgewerkt.
  • De laatste scan toont een ongebruikelijke of duidelijk onjuiste locatie.
  • De tracking geeft aan dat het pakket beschadigd is of wordt vastgehouden bij de douaneafhandeling.

4. Benodigde informatie voor uw verzoek

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Datum van de laatste update van de tracking
Dat heeft mijn probleem opgelost.
600 tekens maximum