De vervoerder vraagt om douanedocumenten.

1. Wat te doen als de vervoerder om documenten vraagt?

Bij een internationale zending kan DHL, FedEx, UPS of een andere vervoerder bijvoorbeeld aanvullende informatie vragen om de douaneafhandeling van het pakket voort te zetten.

Als de vervoerder u laat weten dat een document door de afzender moet worden verstrekt, gebruik dan het onderstaande formulier.

Maak zelf geen handels- of douanedocumenten op naam van Biogo.

2. Welke gegevens moet u klaarzetten?

Zet het volgende klaar, zodat wij de zending snel kunnen identificeren:

• het bestelnummer,
• het trackingnummer,
• de naam van de vervoerder,
• het bestemmingsland,
• de exacte naam van het gevraagde document,
• de door de vervoerder opgegeven uiterste datum.

Als de vervoerder u een e-mail, een pdf of een screenshot met zijn verzoek heeft gestuurd, bewaar dat document dan.

Via het onderstaande formulier kunt u geen bestand toevoegen. Onze klantenservice kan u daarna vragen het ontvangen document per e-mail te sturen.

3. Welke documenten kunnen worden gevraagd?

Afhankelijk van het land, de inhoud van het pakket en de douaneprocedure kan de vervoerder bijvoorbeeld het volgende vragen:

• een handelsfactuur,
• aanvullende informatie over de producten,
• informatie over de waarde of de herkomst van de goederen,
• een douaneaangifte of een document dat verband houdt met de douaneafhandeling,
• fiscale gegevens of gegevens over de ontvanger.

Het benodigde document moet altijd worden bepaald aan de hand van het daadwerkelijke verzoek van de vervoerder.

4. Het verzoek van de vervoerder is dringend

Vervoerders stellen soms een termijn voor het verstrekken van de benodigde informatie voor de douaneafhandeling.

Vermeld in het formulier precies de uiterste datum die de vervoerder heeft doorgegeven, zodat onze klantenservice kan bepalen hoe dringend uw verzoek is.

Als de termijn verstrijkt voordat de formaliteiten zijn afgerond, kan de vervoerder het pakket volgens zijn eigen procedures naar de afzender terugsturen.