Comment effectuer un retour ?

1. Comment effectuer un retour ?

• Avant d’envoyer les produits, transmettez-nous votre demande à l’aide du formulaire ci-dessous.
• Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés, la quantité et le motif du retour.
• Notre service client vérifiera la demande et vous transmettra les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
• N’envoyez pas le colis à une adresse trouvée dans un ancien e-mail ou sur un ancien document sans vérifier au préalable les instructions actuelles.

2. Dans quel état le produit doit-il être ?

Indiquez dans le formulaire si le produit est non ouvert, ouvert ou utilisé. L’état du produit peut avoir une incidence sur la possibilité de retour selon le type de produit et les règles applicables.

Emballez soigneusement les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport retour.

3. Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Après réception du colis retourné, les produits doivent être enregistrés et vérifiés dans notre entrepôt. Le remboursement est ensuite traité selon la procédure applicable à votre retour.

Selon le type de retour et le mode de paiement utilisé, l’apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

4. Informations nécessaires pour votre demande

• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Produits que vous souhaitez retourner
• Quantité
• Motif du retour
• État du produit