O produto está danificado ou defeituoso.

1. O que fazer imediatamente?

• Não deite fora a embalagem do produto nem a embalagem da encomenda antes de o pedido ser tratado.
• Verifique se os danos afetam apenas a embalagem exterior ou também o próprio produto.
• Se o produto parecer ter um defeito, não o utilize até que a situação seja verificada.

2. Que informações preparar?

• Número de encomenda
• Nome do produto ou código EAN
• Número de artigos afetados
• Data de receção da encomenda
• Breve descrição do problema

Prepare também fotografias que mostrem claramente o produto, os eventuais danos, a embalagem e o rótulo do produto. O formulário abaixo não permite adicionar anexos. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá pedir-lhe que as envie mais tarde por e-mail, se forem necessárias para o tratamento do pedido.

3. Que solução posso pedir?

No formulário, pode indicar a solução pretendida, por exemplo:

• reembolso,
• troca do produto,
• outra solução proposta após verificação do pedido.

A solução definitiva depende do tipo de problema e do resultado da verificação.

4. Informações necessárias para o seu pedido

• Endereço de e-mail
• Número de encomenda
• Produto / EAN
• Número de artigos afetados
• Tipo de problema
• Data de receção
• Solução pretendida