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O estado do rastreio não muda.

Índice

  1. O que deve verificar
  2. Quando é normal não haver atualização do rastreio?
  3. Quando é necessário contactar-nos?
  4. Informações necessárias para o seu pedido

1. O que deve verificar

  • Abra o rastreio diretamente no site da transportadora e verifique a data e a hora da última leitura.
  • Tenha em conta os fins de semana e feriados durante os quais a encomenda pode não ser processada nem sujeita a leitura.
  • Verifique se a morada de entrega e o número de telefone indicados na sua encomenda estão corretos.

2. Quando é normal não haver atualização do rastreio?

  • Durante as primeiras 24 a 48 horas após o envio, a transportadora pode demorar a registar a encomenda.
  • As informações de rastreio podem permanecer inalteradas durante mais tempo nos fins de semana e feriados.
  • Para envios internacionais, vários dias podem, por vezes, decorrer entre duas leituras.

3. Quando é necessário contactar-nos?

  • O rastreio não é atualizado há pelo menos 5 dias úteis.
  • A última leitura indica uma localização invulgar ou manifestamente incorreta.
  • O rastreio indica que a encomenda está danificada ou bloqueada no desalfandegamento.

4. Informações necessárias para o seu pedido

  • Número da encomenda
  • Número de rastreio
  • Data da última atualização do rastreio
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