Jag har fått fel produkt eller så saknas artiklar.

1. Vad ska man kontrollera?

• Jämför de mottagna produkterna med din orderbekräftelse.
• Kontrollera produktens namn, format, antal och, om möjligt, EAN-koden.
• Kontrollera noggrant hela paketet och skyddsmaterialet så att ingen liten artikel finns kvar i förpackningen.

2. Jag har fått fel produkt

Om den mottagna produkten inte stämmer med den beställda, returnera den inte direkt utan instruktioner.

Ha foton på den mottagna produkten, dess etikett och, om möjligt, paketets emballage redo. Vår kundtjänst kan be dig om dessa när formuläret har tagits emot.

3. Det saknas en produkt eller så stämmer inte antalet

Ange exakt vilken produkt som saknas eller vilket antal som borde ha funnits i paketet.

Efter kontroll kommer vi att meddela dig om den fortsatta hanteringen. Beroende på situationen kan lösningen bland annat vara återbetalning, byte eller att en saknad artikel skickas.

4. Nödvändiga uppgifter för ditt ärende

• E-postadress
• Ordernummer
• Produkt / EAN
• Antal berörda artiklar
• Typ av problem
• Mottagningsdatum
• Önskad lösning