Ürün hasarlı veya kusurlu

1. Hemen ne yapmalıyım?

• Talep işleme alınmadan önce ürünün ambalajını da paketin ambalajını da atmayın.
• Hasarın yalnızca dış ambalajda mı, yoksa ürünün kendisinde de mi olduğunu kontrol edin.
• Üründe bir kusur olduğu görülüyorsa, durum kontrol edilene kadar ürünü kullanmayı bırakın.

2. Hangi bilgileri hazırlamalıyım?

• Sipariş numarası
• Ürün adı veya EAN kodu
• Etkilenen ürün sayısı
• Paketin teslim alınma tarihi
• Sorunun kısa açıklaması

Ayrıca ürünü, olası hasarları, ambalajı ve ürün etiketini net şekilde gösteren fotoğraflar hazırlayın. Aşağıdaki formda ek dosya ekleme imkânı yoktur. Müşteri hizmetlerimiz, talebin işlenmesi için gerekli olması durumunda fotoğrafları daha sonra e-posta ile göndermenizi isteyebilir.

3. Hangi çözümü talep edebilirim?

Formda istediğiniz çözümü belirtebilirsiniz, örneğin:

• para iadesi,
• ürün değişimi,
• talebin incelenmesinden sonra önerilen başka bir çözüm.

Kesin çözüm, sorunun türüne ve yapılan incelemenin sonucuna bağlıdır.

4. Talebiniz için gerekli bilgiler

• E-posta adresi
• Sipariş numarası
• Ürün / EAN
• Etkilenen ürün sayısı
• Sorun türü
• Teslim alınma tarihi
• İstenen çözüm