পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ।

1. এখনই কী করবেন?

• অনুরোধটি প্রক্রিয়াকরণ শেষ না হওয়া পর্যন্ত পণ্যের প্যাকেজিং বা পার্সেলের প্যাকেজিং ফেলে দেবেন না।
• ক্ষতি শুধু বাইরের প্যাকেজিংয়েই হয়েছে নাকি পণ্যেও হয়েছে, তা যাচাই করুন।
• যদি পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি আছে বলে মনে হয়, বিষয়টি যাচাই না হওয়া পর্যন্ত এটি ব্যবহার বন্ধ রাখুন।

2. কী কী তথ্য প্রস্তুত করবেন?

• অর্ডার নম্বর
• পণ্যের নাম বা EAN কোড
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের সংখ্যা
• পার্সেল প্রাপ্তির তারিখ
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এছাড়াও এমন ছবি প্রস্তুত রাখুন যাতে পণ্য, যেকোনো ক্ষতি, প্যাকেজিং এবং পণ্যের লেবেল স্পষ্টভাবে দেখা যায়। নিচের ফর্মে সংযুক্তি যোগ করা যায় না। আমাদের গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধটি প্রক্রিয়াকরণের জন্য সেগুলির প্রয়োজন হলে পরে সেগুলি ইমেইলে পাঠাতে বলতে পারে।

3. আমি কোন সমাধান চাইতে পারি?

ফর্মে আপনি কাঙ্ক্ষিত সমাধান নির্দেশ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ:

• অর্থ ফেরত,
• পণ্য বিনিময়,
• অনুরোধ যাচাইয়ের পরে প্রস্তাবিত অন্য সমাধান।

চূড়ান্ত সমাধান সমস্যার ধরন এবং যাচাইয়ের ফলাফলের উপর নির্ভর করে।

4. আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• অর্ডার নম্বর
• পণ্য / EAN
• সংশ্লিষ্ট পণ্যের সংখ্যা
• সমস্যার ধরন
• প্রাপ্তির তারিখ
• কাঙ্ক্ষিত সমাধান