Zaplatil jsem, ale moje objednávka se nezobrazuje.

1. Co zkontrolovat jako první?

• Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a také složky s nevyžádanou poštou a propagačními e-maily.
• Vyhledejte e-mail s potvrzením objednávky odeslaný naším obchodem.
• Ujistěte se, že e-mailová adresa zadaná při platbě je správná.
• Po platbě počkejte několik minut, protože potvrzení může někdy dorazit s mírným zpožděním.

2. Platba se zobrazuje na mém bankovním účtu

Transakce, kterou vidíte na svém bankovním účtu, nemusí vždy znamenat, že objednávka byla správně vytvořena. Podle způsobu platby se může jednat také o autorizaci nebo o transakci, která je stále zpracovávána.

Pokud nenajdete žádné potvrzení objednávky, neprovádějte hned druhou platbu za stejnou objednávku. Nejdříve zkontrolujte stav první platby.

3. Kdy byste nás měli kontaktovat?

• Částka byla stržena, ale neobdrželi jste žádné potvrzení objednávky.
• Byly vám za stejnou objednávku dvakrát strženy peníze.
• Platba se zdá být dokončená, ale žádná objednávka se nezobrazuje.
• Stále čekáte na vrácení peněz za transakci, která nebyla dokončena.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

• E-mailová adresa použitá při platbě
• Číslo objednávky, pokud je k dispozici
• Datum platby
• Způsob platby
• Částka platby