Retour à Commande ou livraison

Doručení dopravcem se nezdařilo.

Obsah

  1. Co teď dělat?
  2. Časté příčiny
  3. Kdy nás kontaktovat?
  4. Informace potřebné pro vaši žádost

1. Co teď dělat?

  • Zkontrolujte si e-maily a SMS. Dopravce vám mohl poslat zprávu nebo odkaz pro změnu data doručení.
  • Zkontrolujte sledování, zda byla zásilka uložena na výdejním místě nebo do výdejního boxu.
  • Pokud je to možné, kontaktujte místní pobočku dopravce uvedenou ve sledování zásilky.
  • Zkontrolujte, zda je telefonní číslo uvedené ve vaší objednávce správné.

2. Časté příčiny

  • V době doručení nebyl nikdo k zastižení.
  • Telefonní číslo bylo nesprávné nebo se vám dopravce nemohl dovolat.
  • Dodací adresa je neúplná, chybí v ní například číslo budovy, bytu nebo kód zvonku.
  • Doručení vyžaduje podpis nebo úhradu celních poplatků.

3. Kdy nás kontaktovat?

  • Po několika neúspěšných pokusech o doručení byla zásilka vrácena odesílateli.
  • Sledování zásilky ukazuje výdejní místo, ale zásilku tam nelze najít.
  • Nemůžete se spojit s dopravcem ani problém s ním přímo vyřešit.

4. Informace potřebné pro vaši žádost

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo
  • Dopravce
  • Stručný popis situace a požadovaného řešení
Cela a résolu mon problème
600 caractères maximum