Jeg har modtaget det forkerte produkt, eller der mangler varer.

1. Hvad skal du tjekke?

• Sammenlign de modtagne produkter med din ordrebekræftelse.
• Tjek produktets navn, størrelse, mængde og, hvis muligt, EAN-koden.
• Tjek grundigt hele pakken og beskyttelsesmaterialerne for at sikre dig, at der ikke ligger en lille genstand tilbage i emballagen.

2. Jeg har modtaget det forkerte produkt

Hvis det modtagne produkt ikke svarer til det, du har bestilt, skal du ikke returnere det med det samme uden anvisninger.

Sørg for at have billeder af det modtagne produkt, dets etiket og, hvis muligt, pakkens emballage. Vores kundeservice kan bede dig om at sende dem, når formularen er modtaget.

3. Der mangler et produkt, eller mængden er forkert

Angiv præcist, hvilket produkt der mangler, eller hvilken mængde der skulle have været i pakken.

Efter gennemgangen giver vi dig besked om den videre behandling. Alt efter situationen kan løsningen f.eks. bestå i en tilbagebetaling, en ombytning eller fremsendelse af en manglende vare.

4. Nødvendige oplysninger til din anmodning

• E-mailadresse
• Ordrenummer
• Produkt / EAN
• Antal berørte varer
• Problemtype
• Modtagelsesdato
• Ønsket løsning