Έλαβα λάθος προϊόν ή λείπουν είδη.

1. Τι πρέπει να ελέγξετε;

• Συγκρίνετε τα προϊόντα που λάβατε με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
• Ελέγξτε το όνομα του προϊόντος, το μέγεθος, την ποσότητα και, αν είναι δυνατόν, τον κωδικό EAN.
• Ελέγξτε προσεκτικά ολόκληρο το δέμα και τα προστατευτικά υλικά για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει μείνει κανένα μικρό αντικείμενο στη συσκευασία.

2. Έλαβα λάθος προϊόν

Αν το προϊόν που λάβατε δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, μην το επιστρέψετε αμέσως χωρίς οδηγίες.

Ετοιμάστε φωτογραφίες του προϊόντος που λάβατε, της ετικέτας του και, αν είναι δυνατόν, της συσκευασίας του δέματος. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας ζητήσει αυτά τα στοιχεία αφού λάβει τη φόρμα.

3. Λείπει ένα προϊόν ή η ποσότητα είναι λανθασμένη

Αναφέρετε με ακρίβεια ποιο προϊόν λείπει ή ποια ποσότητα θα έπρεπε να υπάρχει στο δέμα.

Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για τη συνέχεια της διαδικασίας. Ανάλογα με την περίπτωση, η λύση μπορεί να είναι, για παράδειγμα, η επιστροφή χρημάτων, η αντικατάσταση ή η αποστολή του προϊόντος που λείπει.

4. Απαραίτητες πληροφορίες για το αίτημά σας

• Διεύθυνση email
• Αριθμός παραγγελίας
• Προϊόν / EAN
• Αριθμός επηρεαζόμενων προϊόντων
• Τύπος προβλήματος
• Ημερομηνία παραλαβής
• Επιθυμητή λύση