Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.

1. Τι να κάνετε αμέσως;

• Μην πετάξετε τη συσκευασία του προϊόντος ούτε τη συσκευασία του δέματος πριν διεκπεραιωθεί το αίτημα.
• Ελέγξτε εάν οι ζημιές αφορούν μόνο την εξωτερική συσκευασία ή και το ίδιο το προϊόν.
• Εάν το προϊόν φαίνεται να παρουσιάζει ελάττωμα, σταματήστε να το χρησιμοποιείτε έως ότου ελεγχθεί η κατάσταση.

2. Ποιες πληροφορίες να προετοιμάσετε;

• Αριθμός παραγγελίας
• Όνομα προϊόντος ή κωδικός EAN
• Αριθμός επηρεαζόμενων προϊόντων
• Ημερομηνία παραλαβής του δέματος
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Προετοιμάστε επίσης φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το προϊόν, τυχόν ζημιές, τη συσκευασία και την ετικέτα του προϊόντος. Η παρακάτω φόρμα δεν επιτρέπει την επισύναψη αρχείων. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας ζητήσει να τα στείλετε στη συνέχεια μέσω email, εάν είναι απαραίτητα για την επεξεργασία του αιτήματος.

3. Ποια λύση μπορώ να ζητήσω;

Στη φόρμα, μπορείτε να δηλώσετε την επιθυμητή λύση, για παράδειγμα:

• επιστροφή χρημάτων,
• ανταλλαγή του προϊόντος,
• άλλη λύση που προτείνεται μετά τον έλεγχο του αιτήματος.

Η οριστική λύση εξαρτάται από τον τύπο του προβλήματος και το αποτέλεσμα του ελέγχου.

4. Απαραίτητες πληροφορίες για το αίτημά σας

• Διεύθυνση email
• Αριθμός παραγγελίας
• Προϊόν / EAN
• Αριθμός επηρεαζόμενων προϊόντων
• Τύπος προβλήματος
• Ημερομηνία παραλαβής
• Επιθυμητή λύση