¿Cómo hacer una devolución?

1. ¿Cómo realizar una devolución?

• Antes de enviar los productos, envíenos su solicitud a través del siguiente formulario.
• Indique su número de pedido, los productos afectados, la cantidad y el motivo de la devolución.
• Nuestro servicio de atención al cliente verificará la solicitud y le enviará las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
• No envíe el paquete a una dirección encontrada en un correo electrónico antiguo o en un documento antiguo sin comprobar antes las instrucciones actuales.

2. ¿En qué estado debe estar el producto?

Indique en el formulario si el producto está sin abrir, abierto o usado. El estado del producto puede influir en la posibilidad de devolución según el tipo de producto y las normas aplicables.

Embale cuidadosamente los artículos para que no se dañen durante el transporte de devolución.

3. ¿Cuándo se realizará el reembolso?

Después de recibir el paquete devuelto, los productos deben registrarse y verificarse en nuestro almacén. El reembolso se procesa luego según el procedimiento aplicable a su devolución.

Según el tipo de devolución y el método de pago utilizado, el reembolso puede tardar unos días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

4. Información necesaria para su solicitud

• Correo electrónico
• Número de pedido
• Productos que desea devolver
• Cantidad
• Motivo de la devolución
• Estado del producto