He pagado, pero mi pedido no aparece.

1. ¿Qué comprobar primero?

• Revisa tu bandeja de entrada, así como las carpetas de correo no deseado y de promociones.
• Busca un correo electrónico de confirmación del pedido enviado por nuestra tienda.
• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago sea correcta.
• Espera unos minutos después del pago, ya que la confirmación puede llegar a veces con un ligero retraso.

2. El pago aparece en mi cuenta bancaria

Que aparezca una operación en tu cuenta bancaria no siempre significa que el pedido se haya creado correctamente. Según el método de pago, también puede tratarse de una autorización o de una operación que todavía está en trámite.

Si no encuentras ninguna confirmación del pedido, evita hacer de inmediato un segundo pago para el mismo pedido. Comprueba primero el estado del primer pago.

3. ¿Cuándo debes contactar con nosotros?

• Se te ha cobrado el importe, pero no has recibido ninguna confirmación del pedido.
• Te han cobrado dos veces el mismo pedido.
• El pago parece haberse completado, pero no aparece ningún pedido.
• Todavía estás esperando el reembolso de una operación que no se completó.

4. Información necesaria para tu solicitud

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago
• Número de pedido, si está disponible
• Fecha del pago
• Método de pago
• Importe del pago