Recibí el producto equivocado o faltan artículos.

1. ¿Qué hay que verificar?

• Compare los productos recibidos con la confirmación de su pedido.
• Verifique el nombre del producto, el formato, la cantidad y, si es posible, el código EAN.
• Revise con cuidado el paquete completo y los materiales de protección para asegurarse de que no haya quedado ningún artículo pequeño en el embalaje.

2. He recibido el producto equivocado

Si el producto recibido no coincide con el que pidió, no lo devuelva de inmediato sin instrucciones.

Prepare fotos del producto recibido, de su etiqueta y, si es posible, del embalaje del paquete. Nuestro servicio de atención al cliente podrá pedirle estos elementos después de recibir el formulario.

3. Falta un producto o la cantidad es incorrecta

Indique exactamente qué producto falta o qué cantidad debería haber contenido el paquete.

Tras la verificación, le informaremos de los siguientes pasos. Según la situación, la solución puede consistir, entre otras opciones, en un reembolso, un cambio o el envío de un artículo faltante.

4. Información necesaria para su solicitud

• Correo electrónico
• Número de pedido
• Producto / EAN
• Número de artículos afectados
• Tipo de problema
• Fecha de recepción
• Solución deseada