Retour à Commande ou livraison

La entrega por el transportista ha fallado.

Índice

  1. ¿Qué hacer ahora?
  2. Causas frecuentes
  3. ¿Cuándo debes contactarnos?
  4. Información necesaria para tu solicitud

1. ¿Qué hacer ahora?

  • Revisa tus correos electrónicos y SMS. El transportista puede haberte enviado un mensaje o un enlace para modificar la fecha de entrega.
  • Consulta el seguimiento para comprobar si el paquete se ha dejado en un punto de recogida o en una taquilla.
  • Si es posible, ponte en contacto con la agencia local del transportista indicada en el seguimiento.
  • Comprueba que el número de teléfono indicado en tu pedido sea correcto.

2. Causas frecuentes

  • No había nadie disponible en el momento de la entrega.
  • El número de teléfono era incorrecto o el transportista no pudo contactar contigo.
  • La dirección de entrega está incompleta, por ejemplo, falta el número de edificio, de apartamento o de intercomunicador.
  • La entrega requiere una firma o el pago de los gastos de aduana.

3. ¿Cuándo debes contactarnos?

  • Tras varios intentos de entrega fallidos, el paquete se devuelve al remitente.
  • El seguimiento indica un punto de recogida, pero el paquete no se puede localizar allí.
  • No consigues contactar con el transportista ni resolver el problema directamente con él.

4. Información necesaria para tu solicitud

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento
  • Transportista
  • Breve descripción de la situación y solución deseada
Eso resolvió mi problema.
Máximo 600 caracteres.