El pago no se ha finalizado

1. ¿Por qué puede fallar el pago?

• El banco o el emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción.
• La autenticación del pago no se ha completado.
• Los datos de pago introducidos eran incorrectos.
• La sesión de pago ha expirado.
• Se ha producido un problema temporal con el proveedor de pagos.

2. ¿Qué puede hacer?

• Compruebe que los datos de pago introducidos son correctos.
• Compruebe con su banco que la tarjeta o el método de pago puede utilizarse para esta transacción.
• Si el pago ha fallado claramente, puede volver a intentarlo o elegir otro método de pago disponible al realizar el pedido.
• Si ya aparece un importe en su cuenta, compruebe primero su estado antes de realizar un nuevo pago.

3. ¿Se ha registrado mi pedido?

Si ha recibido un correo electrónico de confirmación con un número de pedido, el pedido se ha creado en nuestro sistema.

Si no ha recibido ninguna confirmación y el pago no se ha completado, es posible que el pedido no se haya finalizado.

4. Información necesaria para su solicitud

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago
• Número de pedido, si está disponible
• Fecha del pago
• Método de pago
• Importe
• Mensaje de error mostrado, si ha recibido uno