El producto está dañado o defectuoso.

1. ¿Qué hacer de inmediato?

• No deseche el embalaje del producto ni el embalaje del paquete antes de que se haya tramitado la solicitud.
• Compruebe si los daños afectan únicamente al embalaje exterior o también al propio producto.
• Si el producto parece tener algún defecto, deje de usarlo hasta que se verifique la situación.

2. ¿Qué información preparar?

• Número de pedido
• Nombre del producto o código EAN
• Número de artículos afectados
• Fecha de recepción del paquete
• Breve descripción del problema

Prepare también fotos que muestren claramente el producto, los posibles daños, el embalaje y la etiqueta del producto. El formulario que aparece a continuación no permite adjuntar archivos. Nuestro servicio de atención al cliente podrá pedirle que las envíe después por correo electrónico si son necesarias para tramitar la solicitud.

3. ¿Qué solución puedo solicitar?

En el formulario, puede indicar la solución deseada, por ejemplo:

• reembolso,
• cambio del producto,
• otra solución propuesta después de la verificación de la solicitud.

La solución definitiva depende del tipo de problema y del resultado de la verificación.

4. Información necesaria para su solicitud

• Correo electrónico
• Número de pedido
• Producto / EAN
• Número de artículos afectados
• Tipo de problema
• Fecha de recepción
• Solución deseada