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El estado del seguimiento no cambia.

Contenido

  1. Lo que debe verificar
  2. ¿Cuándo es normal que no haya actualizaciones del seguimiento?
  3. ¿Cuándo es necesario contactarnos?
  4. Información necesaria para su solicitud

1. Lo que debe verificar

  • Abra el seguimiento directamente en el sitio web del transportista y verifique la fecha y la hora del último escaneo.
  • Tenga en cuenta los fines de semana y los días festivos, durante los cuales el paquete puede no procesarse ni escanearse.
  • Verifique que la dirección de entrega y el número de teléfono indicados en su pedido sean correctos.

2. ¿Cuándo es normal que no haya actualizaciones del seguimiento?

  • Durante las primeras 24 a 48 horas posteriores al envío, el registro del paquete por parte del transportista puede retrasarse.
  • La información de seguimiento puede permanecer sin cambios durante más tiempo los fines de semana y los días festivos.
  • En los envíos internacionales, a veces pueden pasar varios días entre dos escaneos.

3. ¿Cuándo es necesario contactarnos?

  • El seguimiento no se ha actualizado desde hace al menos 5 días hábiles.
  • El último escaneo indica una ubicación inusual o claramente incorrecta.
  • El seguimiento indica que el paquete está dañado o bloqueado en el despacho de aduanas.

4. Información necesaria para su solicitud

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento
  • Fecha de la última actualización del seguimiento
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