El transportista solicita documentos aduaneros.

1. ¿Qué hacer si el transportista solicita documentos?

En un envío internacional, DHL, FedEx, UPS u otro transportista puede solicitar información adicional para continuar con el despacho aduanero del paquete.

Si el transportista le informa de que el remitente debe proporcionar un documento, utilice el siguiente formulario.

No cree usted mismo documentos comerciales o aduaneros en nombre de Biogo.

2. ¿Qué información preparar?

Para que podamos identificar rápidamente el envío, prepare:

• el número de pedido,
• el número de seguimiento,
• el nombre del transportista,
• el país de destino,
• el nombre exacto del documento solicitado,
• la fecha límite indicada por el transportista.

Si el transportista le ha enviado un correo electrónico, un PDF o una captura de pantalla con su solicitud, guarde este documento.

El siguiente formulario no permite adjuntar archivos. Nuestro servicio de atención al cliente podrá pedirle que reenvíe posteriormente el documento recibido por correo electrónico.

3. ¿Qué documentos pueden solicitarse?

Según el país, el contenido del paquete y el procedimiento aduanero, el transportista puede, por ejemplo, solicitar:

• una factura comercial,
• información complementaria sobre los productos,
• información sobre el valor o el origen de las mercancías,
• una declaración o un documento relacionado con el despacho aduanero,
• información fiscal o relativa al destinatario.

El documento necesario debe determinarse siempre a partir de la solicitud real del transportista.

4. La solicitud del transportista es urgente

Los transportistas a veces establecen un plazo para proporcionar la información necesaria para el despacho aduanero.

En el formulario, indique con precisión la fecha límite comunicada por el transportista para que nuestro servicio de atención al cliente pueda identificar el nivel de urgencia de su solicitud.

Si el plazo vence antes de que se completen los trámites, el transportista puede devolver el paquete al remitente según sus propios procedimientos.