¿Cuándo recibiré mi reembolso?

1. Reembolso después de una devolución

El reembolso se tramita después de la recepción y verificación del paquete devuelto en nuestro almacén.

La tramitación puede tardar hasta 14 días laborables después de recibir la devolución. Una vez realizado el reembolso por nuestra parte, su banco o su proveedor de pagos puede necesitar algunos días laborables adicionales para mostrar el importe en su cuenta.

2. Reembolso después de una cancelación

Si el pedido se canceló antes de su envío y ya se había realizado un pago, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables según el método de pago utilizado.

3. Paquete devuelto al remitente

Si el transportista devuelve el paquete a nuestro almacén, primero debemos recibirlo y registrarlo.

El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables después de recibir el paquete devuelto.

4. Pago fallido u operación bancaria

Cuando un pago no se ha completado, a veces puede permanecer una operación temporal visible en la cuenta bancaria.

Según el banco o el proveedor de pagos, la liberación o el reembolso del importe puede tardar, por lo general, entre 1 y 5 días laborables.

5. ¿Cuándo hay que ponerse en contacto con nosotros?

Utilice el siguiente formulario si el plazo correspondiente a su situación ya ha vencido.

Prepare la siguiente información:

• número de pedido,
• motivo del reembolso,
• fecha de la devolución o de la cancelación,
• método de pago utilizado,
• número de seguimiento de la devolución, si está disponible.