Maksoin, mutta tilaukseni ei näy.

1. Mitä kannattaa tarkistaa ensin?

• Tarkista sähköpostilaatikkosi sekä roskaposti- ja tarjouskansiot.
• Etsi verkkokauppamme lähettämää tilausvahvistusta.
• Varmista, että maksun yhteydessä annettu sähköpostiosoite on oikein.
• Odota muutama minuutti maksun jälkeen, sillä tilausvahvistus voi joskus saapua pienellä viiveellä.

2. Maksu näkyy pankkitililläni

Pankkitililläsi näkyvä maksutapahtuma ei aina tarkoita, että tilaus on luotu oikein. Maksutavasta riippuen se voi olla myös maksuvaraus tai vielä käsittelyssä oleva tapahtuma.

Jos et löydä mitään tilausvahvistusta, älä tee heti toista maksua samalle tilaukselle. Tarkista ensin ensimmäisen maksun tila.

3. Milloin meihin kannattaa ottaa yhteyttä?

• Summa on veloitettu, mutta et ole saanut tilausvahvistusta.
• Sinulta on veloitettu samasta tilauksesta kaksi kertaa.
• Maksu näyttää onnistuneen, mutta tilausta ei näy.
• Odotat edelleen hyvitystä maksutapahtumasta, joka ei onnistunut.

4. Pyyntösi käsittelyyn tarvittavat tiedot

• Maksun yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
• Tilausnumero, jos sellainen on saatavilla
• Maksupäivä
• Maksutapa
• Maksun summa