Milloin saan hyvitykseni?

1. Hyvitys palautuksen jälkeen

Hyvitys käsitellään, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun paketin varastossamme.

Palautuksen käsittely voi kestää enintään 14 arkipäivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen. Kun hyvitys on tehty meidän puoleltamme, pankillasi tai maksupalveluntarjoajallasi voi kestää vielä muutaman arkipäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

2. Hyvitys peruutuksen jälkeen

Jos tilaus on peruutettu ennen lähettämistä ja maksu on jo suoritettu, hyvitys voi kestää enintään 7 arkipäivää käytetystä maksutavasta riippuen.

3. Lähettäjälle palautettu paketti

Jos kuljetusliike palauttaa paketin varastoomme, meidän on ensin vastaanotettava ja rekisteröitävä se.

Hyvitys voi tämän jälkeen kestää enintään 14 arkipäivää palautetun paketin vastaanottamisesta.

4. Epäonnistunut maksu tai pankkitapahtuma

Jos maksua ei ole viimeistelty, tilapäinen maksutapahtuma voi joskus näkyä pankkitilillä.

Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen summan vapautuminen tai hyvittäminen voi yleensä kestää 1–5 arkipäivää.

5. Milloin meihin on otettava yhteyttä?

Käytä alla olevaa lomaketta, jos tilanteesi mukainen määräaika on jo ylittynyt.

Valmistele seuraavat tiedot:

• tilausnumero,
• hyvityksen syy,
• palautuksen tai peruutuksen päivämäärä,
• käytetty maksutapa,
• palautuksen seurantanumero, jos saatavilla.