Quand recevrai-je mon remboursement ?

1. Remboursement après un retour

Le remboursement est traité après réception et vérification du colis retourné dans notre entrepôt.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après la réception du retour. Une fois le remboursement effectué de notre côté, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour afficher le montant sur votre compte.

2. Remboursement après une annulation

Si la commande a été annulée avant son expédition et qu’un paiement avait déjà été effectué, le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

3. Colis retourné à l’expéditeur

Si le transporteur retourne le colis à notre entrepôt, nous devons d’abord le recevoir et l’enregistrer.

Le remboursement peut ensuite prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après la réception du colis retourné.

4. Paiement échoué ou opération bancaire

Lorsqu’un paiement n’a pas été finalisé, une opération temporaire peut parfois rester visible sur le compte bancaire.

Selon la banque ou le prestataire de paiement, la libération ou le remboursement du montant peut généralement prendre entre 1 et 5 jours ouvrés.

5. Quand faut-il nous contacter ?

Utilisez le formulaire ci-dessous si le délai correspondant à votre situation est déjà dépassé.

Préparez les informations suivantes :

• numéro de commande,
• motif du remboursement,
• date du retour ou de l’annulation,
• mode de paiement utilisé,
• numéro de suivi du retour, si disponible.