Ho pagato, ma il mio ordine non compare.

1. Cosa controllare prima?

• Controlla la tua casella e-mail, incluse le cartelle spam e promozioni.
• Cerca un’e-mail di conferma dell’ordine inviata dal nostro negozio.
• Assicurati che l’indirizzo e-mail inserito durante il pagamento sia corretto.
• Attendi qualche minuto dopo il pagamento, perché la conferma può talvolta arrivare con un leggero ritardo.

2. Il pagamento compare sul mio conto bancario

Il fatto che sul tuo conto bancario compaia un’operazione non significa sempre che l’ordine sia stato creato correttamente. A seconda del metodo di pagamento, può anche trattarsi di un’autorizzazione o di un’operazione ancora in fase di elaborazione.

Se non trovi alcuna conferma dell’ordine, evita di effettuare subito un secondo pagamento per lo stesso ordine. Controlla innanzitutto lo stato del primo pagamento.

3. Quando bisogna contattarci?

• L’importo è stato addebitato, ma non hai ricevuto alcuna conferma dell’ordine.
• Hai subito un doppio addebito per lo stesso ordine.
• Il pagamento sembra completato, ma non risulta alcun ordine.
• Stai ancora aspettando il rimborso di un’operazione che non è andata a buon fine.

4. Informazioni necessarie per la tua richiesta

• Indirizzo e-mail utilizzato durante il pagamento
• Numero d’ordine, se disponibile
• Data del pagamento
• Metodo di pagamento
• Importo del pagamento