Il prodotto è danneggiato o difettoso

1. Cosa fare subito?

• Non buttare la confezione del prodotto né l'imballaggio del pacco prima che la richiesta sia stata elaborata.
• Verifica se i danni riguardano solo l'imballaggio esterno o anche il prodotto stesso.
• Se il prodotto sembra presentare un difetto, smetti di usarlo finché la situazione non viene verificata.

2. Quali informazioni preparare?

• Numero d'ordine
• Nome del prodotto o codice EAN
• Numero di articoli interessati
• Data di ricezione del pacco
• Breve descrizione del problema

Prepara anche delle foto che mostrino chiaramente il prodotto, gli eventuali danni, la confezione e l'etichetta del prodotto. Il modulo qui sotto non consente di aggiungere allegati. Il nostro servizio clienti potrà chiederti di inviarli in un secondo momento via e-mail, se necessari per il trattamento della richiesta.

3. Quale soluzione posso richiedere?

Nel modulo puoi indicare la soluzione desiderata, ad esempio:

• rimborso,
• sostituzione del prodotto,
• altra soluzione proposta dopo la verifica della richiesta.

La soluzione definitiva dipende dal tipo di problema e dal risultato della verifica.

4. Informazioni necessarie per la tua richiesta

• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine
• Prodotto / EAN
• Numero di articoli interessati
• Tipo di problema
• Data di ricezione
• Soluzione desiderata