잘못된 제품을 받았거나 품목이 누락되었습니다.

1. 무엇을 확인해야 할까요?

• 받은 상품을 주문 확인서와 비교해 주세요.
• 상품명, 규격, 수량, 가능하면 EAN 코드를 확인하세요.
• 배송 상자 전체와 보호 포장재를 꼼꼼히 확인해 작은 상품이 포장재에 남아 있지 않은지 확인하세요.

2. 잘못된 상품을 받았습니다

받은 상품이 주문한 상품과 다르더라도 안내 없이 바로 반송하지 마세요.

수령한 상품과 라벨, 가능하면 택배 포장 사진을 준비해 주세요. 저희 고객 서비스팀이 양식을 접수한 후 해당 자료를 요청할 수 있습니다.

3. 상품 누락 또는 수량 오류

어떤 상품이 누락되었는지, 또는 상자에 들어 있었어야 하는 수량이 얼마인지 정확히 알려주세요.

확인 후 후속 처리에 대해 알려드리겠습니다. 상황에 따라 환불, 교환 또는 누락된 상품 발송 등의 방법으로 해결될 수 있습니다.

4. 요청에 필요한 정보

• 이메일 주소
• 주문 번호
• 상품 / EAN
• 해당 상품 수
• 문제 유형
• 수령 날짜
• 원하는 해결 방법