Le transporteur demande des documents douaniers

1. Que faire si le transporteur demande des documents ?

Lors d’une expédition internationale, DHL, FedEx, UPS ou un autre transporteur peut demander des informations supplémentaires afin de poursuivre le dédouanement du colis.

Si le transporteur vous informe qu’un document doit être fourni par l’expéditeur, utilisez le formulaire ci-dessous.

Ne créez pas vous-même de documents commerciaux ou douaniers au nom de Biogo.

2. Quelles informations préparer ?

Pour que nous puissions identifier rapidement l’envoi, préparez :

• le numéro de commande,
• le numéro de suivi,
• le nom du transporteur,
• le pays de destination,
• le nom exact du document demandé,
• la date limite indiquée par le transporteur.

Si le transporteur vous a envoyé un e-mail, un PDF ou une capture d’écran contenant sa demande, conservez ce document.

Le formulaire ci-dessous ne permet pas d’ajouter de fichier. Notre service client pourra vous demander de transmettre ensuite le document reçu par e-mail.

3. Quels documents peuvent être demandés ?

Selon le pays, le contenu du colis et la procédure douanière, le transporteur peut par exemple demander :

• une facture commerciale,
• des informations complémentaires sur les produits,
• des informations concernant la valeur ou l’origine des marchandises,
• une déclaration ou un document lié au dédouanement,
• des informations fiscales ou relatives au destinataire.

Le document nécessaire doit toujours être déterminé à partir de la demande réelle du transporteur.

4. La demande du transporteur est urgente

Les transporteurs fixent parfois un délai pour fournir les informations nécessaires au dédouanement.

Dans le formulaire, indiquez précisément la date limite communiquée par le transporteur afin que notre service client puisse identifier le niveau d’urgence de votre demande.

Si le délai expire avant que les formalités soient terminées, le transporteur peut retourner le colis à l’expéditeur conformément à ses propres procédures.