J’ai payé, mais ma commande n’apparaît pas

1. Que vérifier en premier ?

• Vérifiez votre boîte e-mail ainsi que les dossiers de courriers indésirables et de promotions.
• Recherchez un e-mail de confirmation de commande envoyé par notre boutique.
• Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.
• Patientez quelques minutes après le paiement, car la confirmation peut parfois arriver avec un léger retard.

2. Le paiement apparaît sur mon compte bancaire

Une opération visible sur votre compte bancaire ne signifie pas toujours que la commande a été correctement créée. Selon le mode de paiement, il peut également s’agir d’une autorisation ou d’une opération encore en cours de traitement.

Si vous ne trouvez aucune confirmation de commande, évitez d’effectuer immédiatement un second paiement pour la même commande. Vérifiez d’abord le statut du premier paiement.

3. Quand faut-il nous contacter ?

• Le montant a été débité, mais vous n’avez reçu aucune confirmation de commande.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
• Le paiement semble terminé, mais aucune commande n’est visible.
• Vous attendez toujours le remboursement d’une opération qui n’a pas abouti.

4. Informations nécessaires pour votre demande

• Adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Numéro de commande, s’il est disponible
• Date du paiement
• Mode de paiement
• Montant du paiement